​​​​​​1. Präambel

Die Stiftung Kinderhospital Osnabrück hat mit den Qualitätsmanagementbeauftragten eine neutrale Meldestelle für alle Hinweisgeber:innen etabliert.

Mit dieser Hinweisgeber-Information stellen wir den Schutz der Hinweisgeber:innen in den Vordergrund, um das Melden vermuteten Fehlverhaltens sowie sonstiger unrechtmäßiger Handlungen über entsprechende Meldewege (s. u.) zu fördern. Jede/r Hinweis/Meldung wird streng vertraulich behandelt.

2. Definitionen

Hinweisgeberstelle: Die Hinweisgeberstelle wird von den Qualitätsmanagementbeauftragten übernommen. Sie empfängt Hinweise und bearbeitet diese vertraulich.

Hinweisgeber:in/Meldende Person: Patient:innen, Mitarbeitende, Auftragnehmer:innen, Lieferant:innen, Kooperationspartner:innen der Stiftung Kinderhospital Osnabrück, jedwede Dritte, die (unabhängig davon, ob anonym oder nicht) eine Meldung im Zusammenhang mit einem vermuteten Fehlverhalten erstatten möchten.

Hinweise zu Fehlverhalten: Hierbei handelt es sich um Hinweise oder seriöse Verdachtsfälle gegen geltendes Recht (bspw. Straftaten) oder interne Regeln (Richtlinien oder Verhaltensgrundsätze) der Stiftung Kinderhospital Osnabrück.

Beispiele sind:

• Korruptionsdelikte wie Bestechung/Bestechlichkeit
• Missbrauch vertraulicher Informationen
• Persönliche Vorteile oder Vergünstigungen durch Geschäftspartner:innen, Lieferant:innen oder sonstige Dritte
• Diebstähle
• Straftaten gegen die körperliche Unversehrtheit wie Körperverletzung, Nötigung oder Misshandlung

Für Hinweise oder Beschwerden bezüglich z. B. langer Wartezeiten, Uneinigkeit hinsichtlich der Behandlung oder Pflege, vermeintlich unhöflichen Verhaltens unseres Personals oder vermeintlich schlechten Essens etc. ist weiterhin das Qualitätsmanagement  zuständig.

3. Zielsetzung

Der Stifung Kinderhospital ist bewusst, dass Verstöße gegen Gesetze, Vorschriften sowie den Verhaltensregeln in jedem Unternehmen möglich sind und dass die Patienten:innen, Mitarbeitenden oder deren nahestehenden Personen häufig die Ersten sind, die solche Verstöße bemerken. Je früher Regelverstöße erkannt werden, desto eher können wir darauf reagieren und diesen vorbeugen. Wir ermutigen daher jede:n, die:der Kenntnis von einem Fehlverhalten erlangt, sich zu melden und seine bzw. ihre Bedenken vorzubringen, anstatt ein Problem zu ignorieren oder sich an die Medien oder sonstige Externe zu wenden.

Ziel ist es, Fehlverhalten aufzuarbeiten. Im Folgenden finden Sie die notwendigen Informationen hierzu:

• Ansprechpersonen
• Umgang mit Meldungen über vermutetes Fehlverhalten und dessen Analyse
• Schutz der meldenden Person gegenüber Repressalien durch interne oder externe Personen

4. Ansprechpersonen

Für allgemeine Beschwerden bitten wir Patienten:innen oder Angehörige, sich an unser Qualitätsmanagement zu wenden. Mitarbeitende bitten wir Unstimmigkeiten im Rahmen des Arbeitsverhältnisses über die bekannten Kommunikationswege z. B. Kontakt zur:zum Vorgesetzten bzw. der Mitarbeitervertretung zu melden. Wir sind überzeugt davon, dass eine offene Kommunikation die Grundlage für ein gutes Umfeld bildet.

Sollten Sie allerdings das Gefühl haben, über den direkten Weg nicht weiter zu kommen oder grundsätzlich Bedenken haben, können Patienten:innen, Mitarbeitende, Auftragnehmer:innen, Lieferant:innen, Kooperationspartner:innen der Stiftung Kinderhospital Osnabrück ihre Hinweise zu Fehlverhalten bei der Hinweisgeberstelle melden.

5. Analyse der Meldung durch die Hinweisgeberstelle

Je nach Art des vermuteten Fehlverhaltens werden die weiteren einzuleitenden Schritte von der Hinweisgeberstelle mit den Fachbereichsverantwortlichen vor Ort, der:den Vorgesetzten und/oder in Abstimmung mit dem Vorstand/Kuratorium abgestimmt, um das gemeldete Fehlverhalten aufzuklären.

Die am vermuteten Fehlverhalten beteiligten Personen erhalten die Möglichkeit, sich zu verteidigen und zu entlasten. Im Anschluss erfolgt eine Analyse des Fehlverhaltens und den begünstigten Bedingungen, um in einem zweiten Schritt entsprechende Verbesserungspotenziale und/oder Kontrolltätigkeiten zu ermitteln, um künftiges Fehlverhalten zu reduzieren, im besten Fall auszuschließen.

6. Schutz der meldenden Person

Bei der Stiftung Kinderhospital Osnabrück wird die Identität bzw. die Vertraulichkeit der meldenden Person im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften gewährt und, sofern gewünscht, anonym behandelt. Bei der Aufarbeitung von Vorgängen werden sämtliche Informationen vertraulich und gemäß den geltenden Regelungen und Gesetzen behandelt.

Patienten:innen, Mitarbeitende, die gutgläubig ein vermutetes Fehlverhalten melden, werden in keiner Weise benachteiligt oder sanktioniert, auch wenn sich die Meldung im Nachhinein als unbegründet herausstellen sollte. Eine bewusste Diskriminierung oder Verunglimpfung wegen der Abgabe einer Meldung bzw. eines Hinweises wird als Verstoß gegen unsere Verhaltensgrundsätze angesehen.

Wir gehen davon aus, dass eine Meldung von Fehlverhalten in gutem Glauben vorgenommen wird, da wir falsche Anschuldigungen, beispielsweise aufgrund eines persönlichen Unmuts gegen eine andere Person nicht tolerieren. Falsche Anschuldigungen erachten wir als schwerwiegenden Verstoß. Böswillige bzw. bewusste Falschanschuldigungen können gegen die meldende Person geahndet werden.